Introduktion till IT Tjänstehantering


Är du nyfiken på hur IT tjänster hanteras och levereras effektivt? Idag är ITIL® en defacto standard när det gäller tjänstehantering inom IT. Vi kommer bl.a. gå igenom hur ITIL® hanterar tjänster. Dagen öppnar upp dörren för intressanta diskussioner och du som deltagare får kunskap och förståelse för vad IT Service Management är och hur det kan användas.

Under dagen får du en översikt och övergripande genomgång av ITILs ramverk som tjänstelivscykel. Allt från strategi, design, implementation till förvaltning och slutligen hur du arbetar med förbättringar. Kursen ger dig en bra inblick i IT Service Management samt en övergripande förståelse för hur IT-tjänster ska levereras. Vi tittar på vilka möjligheter som finns att gå vidare med fördjupningskurser, främst ITIL® Foundation som blir nästa steg och leder till en certifiering som idag räknas som en hygienfaktor för både interna och externa IT tjänsteföretag.

Följande delar går vi igenom i kursen

  • IT tjänsters livscykel
  • Övergripande om processer och funktioner
  • Nyckelbegrepp och modeller
  • Terminologi

Kurskod: P109
Kurslängd: 1 dag
Pris: 7 990 SEK

Dela



BOKA NU

Kursschema

Kontakta oss för schema

Målgrupp

Alla som arbetar i en IT leverans och/eller är beställare av IT tjänster.

Förkunskaper

Inga

Liknande kurser

Lärare

Freddie Larsson Projektledning, ITIL/ITSM och ledarskap Johan Hansson Certifierad ITIL-expert med erfarenhet från flera förändringsprojekt

Kontakta oss

Kontakta oss gärna för mer information:
Tel: 040-61 70 720
info@edument.se
Alla priser ex moms